FAQ Retouches

Une manche trop longue, une taille à reprendre, un ourlet à ajuster : plutôt que de renvoyer votre pièce, faites-la retoucher. Nous sommes associées aux Raccommodeurs, qui vous mettent en relation avec un artisan près de chez vous, et nous prenons en charge la retouche jusqu'à 18 €.

Déposer une demande de retouche

Comment ça marche

1. Vous déposez votre demande sur le portail Les Raccommodeurs, avec votre numéro de commande.
2. Vous êtes mise en relation avec un artisan de votre quartier, ou vous passez par votre propre couturière si vous préférez.
3. Une fois la retouche faite, vous enregistrez dans votre espace la photo de la pièce retouchée et la facture. Nous vous remboursons après vérification.

Les questions qu'on nous pose le plus

Combien ça me coûte ?

Rien jusqu'à 18 € : c'est le montant que nous prenons en charge sur une pièce de la collection en cours. Au-delà, la différence reste à votre charge. Pour une pièce d'une ancienne collection, nous offrons un avoir de 18 € sur votre prochaine commande.

Je préfère ma propre couturière. C'est possible ?

Oui. Vous pouvez faire réaliser la retouche par le couturier de votre choix. La seule condition est de déposer d'abord votre demande sur le portail, puis d'y enregistrer la photo et la facture.

Dois-je passer par le portail même si la retouche est déjà faite ?

Oui, toujours. C'est le portail qui ouvre votre dossier et qui déclenche le remboursement. Un e-mail avec une facture en pièce jointe ne peut pas être traité.

J'ai envoyé mes photos et ma facture, et je n'ai pas de nouvelles.

Deux causes, presque toujours. Soit l'un des deux justificatifs manque — très souvent la facture, alors que les photos sont bien arrivées : il faut les deux. Soit votre dossier est en cours de vérification, une étape qui précède le remboursement. Si rien n'a bougé au bout de deux semaines, écrivez-nous à contact@barje-paris.fr avec votre numéro de commande.

Le portail n'accepte pas mon numéro de commande.

Vérifiez que vous utilisez le numéro à quatre chiffres figurant sur votre e-mail de confirmation, et l'adresse e-mail avec laquelle la commande a été passée — c'est souvent là que ça coince, quand la commande a été passée depuis une autre adresse. Si le blocage persiste, écrivez-nous : nous retrouvons votre numéro et nous débloquons votre demande.

J'ai fait retoucher deux pièces. Une seule a été remboursée.

Chaque pièce a besoin de sa propre demande, avec sa propre photo et sa propre facture. Si une facture couvre deux pièces, précisez-le et joignez une photo de chacune.

Combien de temps ça prend ?

Le délai dépend de l'artisan pour la retouche elle-même. Côté remboursement, comptez une période de vérification après le dépôt de vos justificatifs. Si vous avez une date importante — un mariage, un départ — dites-le nous : nous ferons au mieux.

Ma pièce a un défaut, ce n'est pas une question de taille.

Écrivez-nous d'abord à contact@barje-paris.fr avec des photos et votre numéro de commande. Une couture qui lâche ou un fil qui se détache relèvent de la garantie, pas du service retouches : nous regardons la situation avec vous et nous vous disons quoi faire.

Puis-je encore retourner une pièce que j'ai fait retoucher ?

Non. Une pièce modifiée ne peut plus être reprise en retour. C'est pour cette raison que nous vous invitons à décider d'abord : si la coupe ne vous va pas du tout, faites un retour ; si c'est un ajustement, faites une retouche.

Il me manque un bouton.

Écrivez-nous : nous avons des boutons de rechange sur la plupart de nos pièces et nous vous les envoyons. La pose peut ensuite entrer dans le service retouches.

Pourquoi nous y tenons

Une pièce retouchée, c'est en moyenne 70 % de durée de vie en plus et 30 % de CO₂ en moins qu'une pièce qui repart, revient, puis dort quelque part. C'est aussi du travail pour des artisans français, dans votre quartier.

Une question qui ne figure pas ici ? Écrivez-nous à contact@barje-paris.fr.